Con esta demanda, el trabajo empieza por la ficha
Es lo primero que le propondríamos si nos llama mañana.
En un mercado de este tamaño, la ficha de Google produce más llamadas que la web entera, y produce las primeras mucho antes. Las razones son mecánicas: el cliente que está en la isla busca en el móvil, ve el mapa antes que los resultados de texto, y decide por proximidad, reseñas y si está abierto ahora. La web no llega a entrar en esa decisión.
Lo que se trabaja, por orden:
Categorías y servicios. La categoría principal decide en qué listas aparece. Es el ajuste que más veces hemos encontrado mal puesto y el que más rápido se nota, porque no depende de nada más.
El horario de verdad, incluido el cierre estacional. Si su negocio cierra en temporada baja y la ficha dice lo contrario, va a acumular reseñas de una estrella de gente que se ha desplazado para nada, y esas reseñas siguen ahí cuando reabre.
Las reseñas, pedidas bien. No se compran ni se filtran. Se piden en el momento en que el cliente está satisfecho —que casi nunca es el que uno cree— y se contestan todas, incluidas las malas. En un radio pequeño, dos décimas de estrella deciden más ventas que un mes de contenido.
La coherencia entre ficha, web y directorios. Mismo nombre, misma dirección, mismo teléfono, en todas partes. Es aburrido, no lo mira nadie y es lo que más veces está roto.
Y luego sí, la web, que en un negocio de calle cierra la venta pero rara vez la origina.